Le fondateur du site LesTendances.fr donne son avis sur Axialys

LesTendances.fr est un site de vente en ligne qui propose des collections d'articles et de meubles sélectionnées auprès des plus grandes marques.
Leur fondateur Cyrille Ouaki partage son expérience d'utilisation de notre solution Voice management et de nos numéros SVA. Découvrez son interview vidéo !

Présentation du site LesTendances.fr par son fondateur et CEO Cyrille Ouaki

Bonjour, je m'appelle Cyrille Ouaki, je suis le fondateur et le CEO du site lestendances.fr.

Lestendances.fr est un site de vente en ligne pureplayer axé principalement dans la mode et l'ameublement. J'ai lancé le site début 2014, qui connaît une progression constante.

Pour vous donner quelques chiffres sur Lestendances.fr : c'est 15 000 visiteurs uniques par jour et c'est un chiffre d'affaires de plus de 10 M€ prévu cette année. C'est aussi et surtout un développement à l'international sur lequel nous travaillons depuis quelques mois.

 

Dans quel contexte avez-vous fait appel à Axialys ?

La téléphonie pour un site de vente en ligne comme le notre est très importante.

Travailler avec un acteur reconnu et incontournable sur ce marché était pour nous indispensable.

Nous avons donc naturellement sélectionné Axialys pour mettre en place différentes solutions.

 

Quels bénéfices et résultats avez-vous pu retirer de l'utilisation du Voice Management d'Axialys ?

Nous avons pu constater leur sérieux et la réactivité dont ils ont fait preuve suite à nos demandes.

Une relation de confiance s'est vite construite.

Nous comptons aujourd'hui sur eux pour assurer différentes prestations.

Je pense notamment à nos numéros de services à valeur ajoutée en France comme à l'étranger qu'ils nous ont mis en place très rapidement, ou encore à leur solution Voice Management qui nous a permis d'avoir une vision en temps réel de l'ensemble des flux télécoms et par là, une meilleure gestion des ressources humaines.

Grâce à cet outil, nous avons désormais accès à des statistiques très fines qui nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre service client.

 

Si vous deviez qualifier la relation avec Axialys, ce serait ?

Si je devais qualifier notre relation avec Axialys en 3 mots je dirais :

  • #Accompagnement
  • #Efficacité
  • #Confiance

 

voice-management-relation-client

Posted in :

Commentaires :