Fidéliser ses clients avec des campagnes de Rich SMS

Closeup portrait happy, smiling business man reading good news on smart phone, lawyer holding mobile, drinking cup coffee isolated pink background. Human face expression, emotion, corporate executive.jpeg

Les SMS (Short Messaging Service) sont entrés dans le quotidien de centaines de millions de personnes dans le monde il y a plus de 20 ans. Avec l'arrivée plus récente des smartphones, un nouveau type de SMS promotionnels a vu le jour : le Rich SMS. Contenu impactant, envoi en masse, investissement limité... Nous vous livrons quelques idées inspirantes qui vous permettront de construire des campagnes de Rich SMS efficaces et fidélisantes. 

Quelles sont les caractéristiques d'un Rich SMS ? 

Un Rich SMS désigne l'association d'un contenu web à un message classique, grâce à l'insertion d'un lien court cliquable. Cette insertion d'URL courte est stratégique puisqu'elle facilite le respect des 160 caractères maximum imposés pour les SMS. Le principal avantage de ce type de SMS enrichi est donc que l'URL est volontairement raccourcie dans le but de disposer de suffisamment de caractères pour transmettre un message promotionnel efficace qui va susciter la curiosité du récepteur... le but final étant qu'il clique sur le lien !

Un Rich SMS peut aussi être agrémenté de contenus interactifs tels qu'une image ou un gif qui accentueront son impact et susciteront de l'engagement

La plupart des Rich SMS sont destinés à être des outils promotionnels visant à attirer les clients directement en magasin ou sur un site de vente en ligne, en proposant des remises exceptionnelles et à durée limitée directement sur place.
Certaines enseignes se servent même de la géolocalisation pour diriger leur cible vers le point de vente le plus proche de leur position.

L'une des dernières tendances des SMS enrichis consiste en l'intégration de liens vers les réseaux sociaux de sa marque : pertinent lorsque l'on sait qu'environ 95% des SMS sont ouverts par leurs destinataires (en 2017, selon une étude Médiamétrie) et que 40% de la population mondiale est utilisatrice de réseaux sociaux (étude We Are Social Singapour et Hootsuite, 2018)

Enfin, une dernière option non négligeable et même obligatoire : le STOP SMS. Il permet de laisser la liberté à vos clients de choisir s'ils ne veulent plus recevoir de messages promotionnels et ce de manière très simplifiée (un simple SMS à envoyer). 
Cela permet surtout de mesurer l'efficacité de sa campagne en analysant le taux de désabonnements, et donc d'adapter sa stratégie en fonction.

Comment fidéliser ses clients grâce au Rich SMS ?

Parce qu'il est prouvé que fidéliser un client coûte bien moins cher que d'en acquérir un nouveau, voici quelques idées qui vous permettront de placer le Rich SMS au coeur de votre stratégie de fidélisation. 

  • Entamez la relation par un Rich SMS envoyé dès le lendemain de l'achat

Pensez au questionnaire de satisfaction, au lien vers un tutoriel ou un support, à la liste de produits complémentaires ou simplement à une information sur votre marque et vos dernières actualités. Cela permettra à votre client de bien assimiler l'identité de votre marque et de l'associer au produit qu'il vient d'acquérir. 

  • Envoyez des promotions exceptionnelles dès que l'occasion se présente

Proposez des coupons de réduction, des accès à des ventes privées, des offres d'essai gratuit... les clients en raffolent et se sentent toujours un peu privilégiés !

  • Relancez vos paniers abandonnés

Améliorez vos taux de conversion ! Faites parvenir à vos paniers abandonnés des Rich SMS de relance qui les inviteront à reprendre leur commande, à regarder des produits similaires ou à demander de l'aide. 

  • Réveillez vos clients inactifs 

Un client d'habitude régulier n'a pas visité votre site depuis 4 mois ? Configurez l'envoi d'un Rich SMS automatique comportant un code promo attirant ou une offre exceptionnelle. 

Pour plus d'informations sur l'utilisation du Rich SMS, n'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact. L'un de nos conseillers prendra contact avec vous rapidement.    

Posted in :

Commentaires :