FaxtoMail , WebtoFax, SoftPhone, CTI ... les définitions des fonctionnalités de la VoIP Centrex

femme avec casque telephone

CTI, SoftPhone, WebToFax … les fonctionnalités de la VoIP Centrex sont nombreuses, mais elles ont, parfois, des appellations complexes. Pour vous aider à y voir plus clair, voici un aperçu des outils présents dans l’offre de téléphonie IP d’Axialys.

Quand une entreprise décide de connecter son réseau télécom à internet, elle est motivée par plusieurs raisons :

Toutes les technologies de téléphonie d’entreprise proposent des fonctionnalités. Mais celles qui améliorent la productivité des équipes sont souvent disponibles en options payantes. Les entreprises préfèrent donc s’en passer pour éviter d’alourdir davantage leur facture téléphonique. 

Parmi toutes les solutions existantes, la VoIP Centrex est celle qui propose le plus d’outils inclus dans ses forfaits. On peut ainsi retrouver gratuitement, la possibilité de faire des conférences téléphoniques jusqu’à 25 personnes, une qualité d’écoute Premium ou encore l’enregistrement des conversations. Mais on retrouve également des fonctionnalités avec des appellations plus techniques, que nous allons expliquer : FaxtoMail , SoftPhone, Intercom, couplage informatique, intégration LDAP 

FaxtoMail et WebtoFax

Le fax peut sembler venir d’une autre époque, pourtant il est encore très utilisé dans le milieu professionnel. Le problème, c’est qu’il y a de moins en moins d’entreprises qui ont le matériel pour recevoir ce type de communication. C’est ainsi que le FaxtoMail et le WebtoFax ont été créés. A partir d’une interface web, il est possible d’envoyer ou de recevoir des fax. 

L’un des avantages de la VoIP Centrex est d’administrer la téléphonie à partir d’une interface web. Cette digitalisation des communications permet aux forfaits d’Axialys de proposer cette fonctionnalité gratuitement dans ses forfaits.

Le SoftPhone

Sur le même principe, il est également possible de passer des appels directement depuis son ordinateur. Il suffit d’avoir un poste de travail équipé d’un microphone et d’un haut-parleur (ou un autre moyen d’entendre votre interlocuteur), pour transformer votre PC en téléphone. Cette utilisation a même un nom, c’est ce qu’on appelle un SoftPhone. On peut traduire cette appellation par « téléphone logiciel », car la communication est administrée par un software.

Le mode Intercom

Dans le monde professionnel, le mode Intercom est méconnu. Pourtant, il peut être très pratique, notamment dans une situation d’urgence. Cette option permet de forcer un appel en interne, en utilisant un simple préfixe. (*4*N° court du poste)

Si vous utilisez ce code d’accès, le poste du destinataire décrochera automatiquement et le haut-parleur sera activé. Cette option est présente parmi les fonctionnalités gratuites des forfaits Axialys.

Couplage informatique (CTI)

De par sa nature, la VoIP Centrex dématérialise les communications vocales en données. Ce fonctionnement permet d’utiliser les canaux du web pour transmettre les conversations. Mais cela permet également le couplage Téléphonie-Informatique, également appelé CTI.

Derrière cette appellation se regroupent toutes les connexions entre un appareil téléphonique et informatique. Vous pouvez, par exemple, associer votre téléphonie à votre CRM. Ainsi, lorsqu’ un contact vous appelle, sa fiche d’information remonte directement sur votre ordinateur. Une fonctionnalité très pratique et un gain de productivité significatif pour les personnes qui ont la téléphonie au cœur de leur métier, comme les commerciaux par exemple.

Intégration LDAP

Pour terminer, abordons l’intégration LDAP. Cette fonctionnalité, comprise dans les forfaits VoIP Centrex, permet de brancher son poste téléphonique à l’annuaire de l’entreprise. Il vient ainsi compléter votre annuaire personnel. 

Cette association permet notamment d’appeler un poste en interne, en utilisant un code à 4 chiffres.

Les fonctionnalités comprises dans la VoIP Centrex sont nombreuses. Si vous souhaitez avoir un peu plus d’informations sur un outil à l’appellation mystérieuse, n’hésitez pas à nous poser des questions en commentaire

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