E-commerçants, soyez parés pour le Black friday !

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L’e-commerce est un secteur en plein boom. Les consommateurs ont pris l’habitude de faire leurs emplettes sur Internet. 

L’Hexagone n’est pas en reste face à ce nouveau phénomène. Un bilan communiqué par la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) à l’occasion du salon consacré au e-commerce à Paris en septembre 2016 fait état d’une forte croissance dans le secteur. En un an, les ventes ont bondi de 20% pour atteindre 17,4 milliards d’euros dépensés, avec un panier moyen de 75 euros.

Face à cet engouement des français pour le shopping  connecté, les e-commerçants rivalisent de bonnes idées pour attirer davantage d’e-shoppers. On connaissait déjà les soldes périodiques d’hiver et d’été, mais depuis quelques années, un phénomène importé des Etats-Unis et du Canada est venu conquérir nos contrées : il s’agit du Black Friday encore appelé « Jour XXL » en France. Cette nouvelle tradition a lieu au lendemain de la fête de Thanksgiving aux Etats-Unis et marque la période d’envoi des achats de fin d’année. Il représente outre-Atlantique un chiffre d’affaires de 50,9 milliards de dollars en un jour. En France, l’événement se déroule durant en moyenne 24 heures, essentiellement sur Internet. Les e-commerçants profitent de l’occasion pour faire des rabais conséquents en proposant des codes promos et des déstockages.

Pour ne pas être en reste face à ce phénomène grandissant, les acteurs du e-commerce doivent bien se préparer pour booster leur chiffre d’affaires durant cette courte période.

Des solutions pour être prêts pour le Black Friday

 

Avant les ventes du Black Friday :

Un e-commerçant, encore plus qu’un commerçant physique doit mettre en valeur son image de marque et se créer une e-réputation de qualité. Pour projeter une image professionnelle, un e-commerçant peut opter pour un Numéro Spécial qui permet de le distinguer de la concurrence. Mnémotechniques ou courts, gratuits ou surtaxés, les numéros spéciaux permettent de se faire identifier plus facilement et peuvent faire partie du business model du e-commerçant.  De plus, ils sont personnalisables et peuvent être conservés en cas de déménagement.

Une autre solution consiste à utiliser des SMS Marketing qui sont un excellent levier d’acquisition. En effet, avec un taux de lecture qui se situe entre 92 et 95 %, le SMS est un atout imparable de diffusion d’informations sur votre e-commerce (envoi de code promo, jeux concours, cadeaux, programmes de fidélité …). Il sera donc votre allié pour envoyer des codes promos pour le Black Friday et informer à l’avance vos clients des promotions à venir.

Pendant les ventes du Black Friday :

Durant les ventes du Black Friday, les sites d’e-commerce sont très sollicités et connaissent un pic d'affluence rapide. Il arrive très souvent que les clients aient des doutes sur un article ou n’arrivent tout simplement pas à se décider. Le Click to call s’avère une solution efficace pour rassurer ou conseiller le client. Grâce à cet outil, vous offrez à vos clients la possibilité d’être contactés en temps réel lors de leur navigation sur votre site, ce qui est non négligeable lorsque le client ne dispose que d’une journée ou d’un week-end tout au plus pour faire ses achats. C’est une solution efficace pour faire aboutir un achat. Et comme nous le démontrions dans un précédent article, il est très utile pour lutter contre l’abandon de panier : E-commerçants, voici l’outil pour lutter contre l’abandon de panier : le click-to-call

Après les ventes du Black Friday :

Après les ventes, il faut entretenir la relation client grâce au service client et au service après-vente. Un e-commerçant doit toujours instaurer une relation de proximité avec son client. Pour cela, vous disposez de diverses solutions. Le SVI est l’une d’entre elles. Grâce à ce service, offrez à vos clients un service à forte valeur ajoutée qui vous permettra de gérer vos appels entrants et accueillir efficacement vos clients.

Après la vente, les Notifications SMS seront également votre allié durant le Black Friday. Elles vous offriront la possibilité d’interagir avec votre client en temps réel à chaque étape du processus d’achat (notification de paiement, confirmation de commande et/ou d’expédition …).

Et si vous souhaitez une offre packagée qui vous aidera à simplifier et optimiser votre relation client, pensez au Voice Management. Il s’agit d’une solution complète, simple et intuitive qui facilitera la gestion de votre relation client.

Le secteur du commerce en ligne est un secteur en pleine expansion et promis à un bel avenir. Une récente étude du cabinet Xerfi, diffusée en juillet 2016 table sur une progression moyenne de 8% par an d’ici à 2025. Avec cette nouvelle tendance très lucrative du Black Friday, les e-commerçants se doivent d’être parés pour rentabiliser leurs ventes. Il ne vous reste plus qu’à vous préparer en conséquence ! D’ici là, voici une infographie qui vous permettra de préparer cet événement dans les meilleures conditions :

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