Un service client bien piloté peut devenir un centre de profit. Nos conseils pour bien gérer vos enjeux Relation Client : digitalisation, Logiciel Call Center, omnicanalité, selfcare, externalisation, fidélisation…
Temps de lecture : 4 minutes Véritable opportunité pour les entreprises qui souhaitent développer et améliorer leur expérience client, on parle aujourd’hui d’expérience phygitale, de marketing phygital ou encore de magasin phygital. Pour en savoir plus, découvrez dans cet article en quoi consiste le concept phygital.
Temps de lecture : 4 minutes A l’approche des fêtes de fin d’année, de nombreux secteurs sont confrontés à des pics d’activité. Comment anticiper ces périodes et maximiser la satisfaction client ?
Temps de lecture : 4 minutes Une expérience omnicanal, sans couture et – cerise sur le gâteau – avec l’effet “whaou” à la clé : qui n’en a pas rêvé ?
Temps de lecture : 2 minutes L’optimisation d’un centre d’appel peut s’avérer complexe. Quel logiciel utilisé ? Quels outils adoptés ? Quelles fonctionnalités mettre en avant ?
Temps de lecture : 3 minutes “Where is my order ?” Les requêtes WISMO prennent beaucoup de temps aux conseillers. Mais comment les réduire auprès du service client ?
Temps de lecture : 15 minutes Le 17 mars dernier, nous étions présents aux côtés Capgemini, Majorel et Zendesk pour échanger sur l’expérience client grâce à l’appui de partenaires.
Temps de lecture : 2 minutes La gestion d’une bonne relation client peut s’avérer complexe. Le contact center as a service est la solution idéale pour optimiser sa relation client.
Temps de lecture : 3 minutes Automatisation, autonomie, gain de temps… Autant de raisons d’intégrer le selfcare vocal à votre service client. Mais, de quoi s’agit-il exactement ? Pourquoi choisir le selfcare vocal ? Comment choisir les bons outils ?
Temps de lecture : 2 minutes La durée moyenne de traitement (DMT) ou Average Handle Time (AHT) est l’un des KPI essentiel à suivre afin d’optimiser vos centres de relations clients.
Temps de lecture : 2 minutes Un scénario d’appel est une carte routière pour un commercial afin de passer un prospect à client. Mais alors, quoi s’agit-il ?
Temps de lecture : 2 minutes Vous en rêviez ? On l’a fait ! Depuis avril 2022, Axialys propose une nouvelle fonctionnalité pour ses clients : l’appel vidéo. Praticité d’utilisation, fluidité des échanges et effet “waouh” à la clé.
Temps de lecture : 3 minutes 70% des personnes interrogées se disent prêtes à changer de fournisseur si leur problème persiste après le 1er contact. Mais alors comment améliorer le taux de résolution au premier appel ?
Temps de lecture : 4 minutes La croissance du télétravail a poussé les entreprises à s’adapter à un nouveau fonctionnement. Mais comment manager un service clients en télétravail ?
Temps de lecture : 3 minutes Pour une pleine satisfaction de la relation client il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour optimiser la rétention client.
Temps de lecture : 3 minutes Le selfcare est un ensemble de procédures et solutions permettant au client de résoudre ses problématiques en toute autonomie sur le site d’une entreprise.
